Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Betenkningstid: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
 

Dag: Kalenderdag.


Varig transaksjon: En avtale på avstand om en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.


Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen inngått på avstand innen angrefristen.


Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.


Fjernavtale: En avtale hvor det i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den forretningsdrivende, frem til avtalens inngåelse utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
 Teknikk for

Fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er samlet i samme rom samtidig.


Generelle vilkår: Entreprenørens generelle vilkår.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
 Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra forhandleren

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for hver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos den næringsdrivende og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.

Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig datamedium. Hvis dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert på et tidspunkt, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes ‘i samsvar med ånden’ i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes ‘i samsvar med ånden’ i disse generelle vilkårene

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.

Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder knyttet til produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig tilsvarer de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten avtalen blir inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor den næringsdrivende garanterer prisen.

  • Størrelsen på avgiften for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn det ordinære grunnlaget for det brukte kommunikasjonsmiddelet.

  • Om avtalen blir arkivert etter inngåelse av kontrakten, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt korrigere de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen, før avtalen inngås.

  • Eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk.

  • De atferdskoder den næringsdrivende har underlagt seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av fjernavtalen i tilfelle en varig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren gå fra avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data, og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak for dette.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovlige rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel begrunnet, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten til forbrukeren vedlegge følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig datamedium på en lett tilgjengelig måte:

  • Besøksadressen til virksomheten til den næringsdrivende hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.

  • Informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøp.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.

  • Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen i løpet av 30 dager uten å oppgi noen grunn.
Denne angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til den næringsdrivende meddelt representant.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det med rimelighet er mulig – i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gi beskjed om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi denne beskjeden gjennom en skriftlig melding eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten og/eller ikke har sendt produktet tilbake til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter angring. Dette under forutsetning av at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges betryggende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst dette i tilbudet, i hvert fall før avtalen inngås.

Unntak fra angrerett er kun mulig for produkter:

  • Som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig er av personlig karakter.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller gå ut på dato.

  • Hvor prisen er bundet til svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på.

  • For løse aviser og tidsskrifter.

  • For lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

  • For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftsatser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvor prisene er bundet til svingninger på finansmarkedet, og hvor den næringsdrivende ikke har innflytelse, med variable priser. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.

Prisstigninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte reguleringer eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette, og:

  • De er et resultat av lovbestemte reguleringer eller bestemmelser.

  • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i original emballasje og i ny tilstand.

Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for enhver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd knyttet til bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.

  • De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte har blitt håndtert uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller slik de er angitt på emballasjen.

  • Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter fastsatt av myndighetene, eller som vil bli fastsatt, angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Med forbehold om det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger med rimelig hurtighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres, eller bare delvis kan gjennomføres, vil forbrukeren senest 30 dager etter bestilling motta beskjed om dette. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell erstatning.

Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for den næringsdrivendes regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til den næringsdrivende meddelt representant, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, si opp når som helst med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyest én måned.

Forbrukeren kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisiteit) eller tjenester, si opp ved slutten av den avtalte perioden med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyest én måned.

Forbrukeren kan avtalene nevnt i foregående ledd:

  • når som helst si opp, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (herunder elektrisiteit) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyest én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyest én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyest tre måneder dersom avtalen innebærer regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet som innebærer regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter som introduksjon eller prøveabonnement, blir ikke stiltiende forlenget og ender automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyest én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før slutten av den avtalte perioden.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju arbeidsdager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som tidligere er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelsen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen sju dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager innsendt til den næringsdrivende blir besvart innen 14 dager fra mottaksdato.
Hvis en klage krever en klart lengre behandlingstid, sendes innen 14 dager et bekreftelsesbrev med en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke forpliktelsene til den næringsdrivende, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir det motsatte.

Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren, som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.